Politicas de Garantia
Para cualquier reclamo por concepto de garantía, es importante que tengas en cuenta las siguientes definiciones de la superintendencia de industria y comercio.
¿Qué es la garantía?
La garantía es la obligación temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.
¿Qué es el término de la garantía?
Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio. Corresponde al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de este, el que se anuncie por el productor o expendedor. Ante el silencio del productor o expendedor, el término de garantía para productos nuevos es de un año.
¿Qué aspectos incluyen las garantías?
- La reparación gratuita del producto, su transporte de ser necesario y el suministro oportuno de repuestos.
- Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización de acuerdo con su naturaleza.
- Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con su naturaleza.
- La entrega material del producto y cuando corresponda, el registro correspondiente, de manera oportuna.
- Contar con disponibilidad de repuestos, partes e insumos y mano de obra capacitada, aún después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente y a falta de este, el anunciado por el producto.
TODOS nuestros productos son 100% Americanos, originales y garantizados, los tiempos de garantía dependen de la naturaleza y objeto del articulo, pero en términos generales se cubre todo tipo de daño, falla o defecto que tenga como causa un mal diseño, fabricación o el incumplimiento parcial o total de las características técnicas, físicas o estéticas publicitadas y/o ofertadas de cada uno de los artículos.